雙牌:12345熱線高效排患 民生服務跑出加速度 持續(xù)優(yōu)化政務服務
2025-03-13 17:25:07
來源:湖南法治報 | 編輯:左爽 | 作者:唐貝貝 周志強 蘭曉芳
湖南法治報訊(通訊員 唐貝貝 周志強 蘭曉芳)近日,雙牌縣12345市民服務熱線接到市民唐女士的緊急來電,反映雙牌縣塔山1號隧道中道路上有石塊,影響安全通行。接到訴求后,雙牌縣12345熱線中心立即響應,僅在2小時內(nèi)排除了隱患,得到了市民的好評。
今年以來,雙牌縣牢固樹立“一盤棋”的全局意識,加強協(xié)同聯(lián)動,凝聚部門合力,讓“12345”熱線切實成為政府和群眾的連心橋、為民服務的總樞紐。同時,12345熱線始終站在群眾角度思考問題,重視每一次溝通機會、每一次回訪過程、每一張未解決和不滿意工單的跟蹤辦理,積極回應、妥善處理群眾反映的問題,讓他們切實感受到熱線背后政府的溫暖服務。此外,進一步優(yōu)化辦理機制,提高工作的標準化、規(guī)范化水平;進一步落實承辦責任,確保訴求得到妥善處理;進一步加強會商研判,實現(xiàn)從“解決一件事”到“辦好一類事”的轉變。
雙牌縣將繼續(xù)以“12345政務服務便民熱線”標準化建設改革工作為著力點,進一步加強領導、完善機制、強化措施、依法辦理,按照“簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的要求,著力推進12345政務服務熱線規(guī)范化、科學化、標準化建設,不斷提升為民服務水平,提高熱線辦理質(zhì)量,持續(xù)優(yōu)化政務服務。
責編:左爽
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